Política de Troca e Devolução
Ecolife Mobilidade Elétrica
Atualizado em abril de 2026 · Válido para compras realizadas no site e canais oficiais
1. Direito de arrependimento — CDC
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso integral será realizado, incluindo o frete pago.
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo. O produto precisa estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2. Prazo para troca por defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis, como bicicletas e scooters elétricas) após o recebimento, conforme o CDC.
Após análise e confirmação do defeito pela nossa equipe técnica, o produto será trocado por um novo ou teremos o problema reparado, a critério da Ecolife, conforme previsto em lei.
3. Condições para aceite da troca ou devolução
Aceito para troca ou devolução
- Produto na embalagem original, lacrado ou sem uso
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal
- Solicitação dentro do prazo legal
- Defeito de fabricação comprovado pela análise técnica
Não aceito para troca ou devolução
- Produto com sinais de uso, quedas, amassados ou danos físicos causados pelo usuário
- Danos causados por mau uso, sobrecarga ou manutenção inadequada
- Produto sem embalagem original ou com partes faltando
- Solicitações fora do prazo estabelecido
- Desgaste natural pelo uso (pneus, pastilhas de freio, bateria em fim de ciclo de vida)
4. Como solicitar — passo a passo
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação
- Nossa equipe avalia e aprova a solicitação em até 2 dias úteis
- Você envia o produto com o código de postagem que fornecemos
Frete de devolução
Para devoluções por arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Para trocas por defeito de fabricação, a Ecolife arca com os custos de coleta e reenvio do produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
- Boleto e Pix: depósito na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis
6. Garantia do fabricante
Além dos direitos previstos no CDC, todos os produtos contam com a garantia do fabricante, que varia conforme o modelo. Problemas cobertos pela garantia serão encaminhados para reparo ou substituição de peças, sem custo para o cliente, mediante análise técnica.
A garantia não cobre danos por quedas, imersão em água acima do nível IPX do produto, modificações não autorizadas ou desgaste natural de peças consumíveis.
7. Canais de atendimento
- WhatsApp: atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h
- E-mail: [email protected]
- Site: www.ecolifemobilidade.com.br/suporte
Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce). A Ecolife Mobilidade Elétrica reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre publicada nesta página.
Política de Privacidade
Ecolife Mobilidade Elétrica
Site: www.ecolife.fun
E-mail: [email protected]
Atualizado em abril de 2026
1. Introdução
A Ecolife Mobilidade Elétrica, responsável pelo site www.ecolife.fun, está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
2. Dados coletados
Podemos coletar os seguintes dados pessoais:
Dados fornecidos por você
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- Endereço de entrega e cobrança
- Telefone e WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Dados de pagamento (processados com segurança por gateways certificados)
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso
- Cookies e tecnologias similares de rastreamento
3. Finalidade do uso dos dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Processar e entregar pedidos realizados no site
- Enviar confirmações de compra, atualizações de entrega e suporte pós-venda
- Responder dúvidas e solicitações enviadas por e-mail ou WhatsApp
- Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades (somente com seu consentimento)
- Melhorar a experiência de navegação e o desempenho do site
- Cumprir obrigações legais e fiscais
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
4. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato: para processar pedidos e entregas
- Obrigação legal: para emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações fiscais
- Legítimo interesse: para melhorias no site e prevenção de fraudes
- Consentimento: para envio de comunicações de marketing — você pode revogar a qualquer momento
5. Compartilhamento de dados
A Ecolife não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados poderão ser compartilhados apenas com:
- Transportadoras e operadores logísticos: para viabilizar a entrega dos pedidos
- Gateways de pagamento: para processamento seguro das transações financeiras
- Plataformas de e-mail marketing: para envio de comunicações autorizadas por você
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável
Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar seus dados com sigilo e segurança.
6. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site e do carrinho de compras
- Cookies analíticos: coletam dados anônimos sobre o uso do site (ex.: Google Analytics)
- Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes em outras plataformas
Você pode gerenciar ou desativar os cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.
7. Armazenamento e segurança dos dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e controlado. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia SSL/TLS em todas as páginas do site
- Controle de acesso interno por níveis de permissão
- Monitoramento contínuo de segurança
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais.
8. Seus direitos como titular dos dados
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia deles
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados, quando não houver obrigação legal de retenção
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor
- Revogação do consentimento: cancelar o consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo e o direito que deseja exercer. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Links externos
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A Ecolife não é responsável pelas práticas de privacidade dessas plataformas e recomenda que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.
10. Crianças e adolescentes
Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o consentimento do responsável legal, procederemos com a exclusão imediata.
11. Alterações nesta política
A Ecolife reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site. A versão mais recente estará sempre disponível em www.ecolife.fun/privacidade.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Site: www.ecolife.fun
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Política de Dados
Ecolife Mobilidade Elétrica
Site: www.ecolife.fun
E-mail: [email protected]
Atualizado em abril de 2026
1. Introdução e objetivo
A presente Política de Dados da Ecolife Mobilidade Elétrica estabelece os princípios, diretrizes e responsabilidades que regem a coleta, o tratamento, o armazenamento, o compartilhamento e o descarte de dados pessoais e corporativos no âmbito das operações do site www.ecolife.fun e de seus canais de atendimento.
Esta política complementa a Política de Privacidade da Ecolife e é aplicável a clientes, visitantes, colaboradores, fornecedores e parceiros comerciais que, de qualquer forma, interajam com nossos sistemas, plataformas ou serviços.
O documento foi elaborado em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
- Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia — GDPR (referência de boas práticas)
2. Definições
Para os fins desta política, aplicam-se as seguintes definições:
- Dado pessoal: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável
- Dado sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico
- Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem
- Controlador: a Ecolife Mobilidade Elétrica, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados
- Operador: terceiro que realiza o tratamento de dados em nome do controlador
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou exclusão
- Anonimização: processo pelo qual um dado perde a possibilidade de associação a um indivíduo
- DPO (Data Protection Officer): encarregado responsável pela gestão e conformidade de dados na organização
3. Princípios que regem o tratamento de dados
O tratamento de dados realizado pela Ecolife obedece rigorosamente aos princípios estabelecidos pela LGPD:
- Finalidade: dados coletados apenas para propósitos legítimos, específicos e informados ao titular
- Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades declaradas
- Necessidade: coleta limitada ao mínimo necessário para atingir a finalidade
- Livre acesso: garantia ao titular de consulta facilitada sobre seus dados
- Qualidade: exatidão, clareza e atualização dos dados conforme necessário
- Transparência: informações claras e acessíveis sobre o tratamento realizado
- Segurança: medidas técnicas e administrativas para proteger os dados
- Prevenção: adoção de medidas para prevenir danos antes que ocorram
- Não discriminação: vedação ao uso de dados para fins discriminatórios ilícitos
- Responsabilização: demonstração de conformidade com as normas aplicáveis
4. Categorias de dados tratados
4.1 Dados de clientes e visitantes
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, e-mail, telefone | Cadastro, pedidos e atendimento |
| Localização | Endereço de entrega, CEP | Logística e entrega |
| Financeiros | Dados de cartão (tokenizados), histórico de compras | Processamento de pagamento |
| Navegação | IP, cookies, páginas visitadas | Melhoria de experiência e analytics |
| Comunicação | Histórico de mensagens e chamados | Suporte ao cliente |
4.2 Dados de colaboradores e fornecedores
- Dados de identificação profissional e cadastro fiscal
- Informações contratuais e financeiras
- Registros de acesso a sistemas internos
4.3 Dados que não coletamos
A Ecolife não coleta dados sensíveis como origem étnica, convicção religiosa, dados de saúde, biometria ou dados de menores de 18 anos, salvo em situações excepcionais com base legal específica e consentimento explícito do responsável legal.
5. Bases legais para o tratamento
Todo tratamento de dados realizado pela Ecolife possui uma base legal prevista na LGPD:
| Situação | Base legal aplicada |
|---|---|
| Processamento de pedidos e entregas | Execução de contrato |
| Emissão de nota fiscal e obrigações tributárias | Obrigação legal |
| Envio de newsletters e ofertas | Consentimento |
| Prevenção de fraudes e segurança | Legítimo interesse |
| Melhoria de produtos e serviços | Legítimo interesse |
| Atendimento a autoridades e ordens judiciais | Obrigação legal |
6. Ciclo de vida dos dados
6.1 Coleta
Os dados são coletados pelos seguintes meios:
- Preenchimento de formulários de cadastro e checkout no site
- Interações via WhatsApp, e-mail e chat de suporte
- Navegação e cookies no site
- Integrações com plataformas de pagamento e logística
6.2 Armazenamento
Os dados são armazenados em servidores com as seguintes garantias:
- Hospedagem em infraestrutura com certificação de segurança
- Criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (SSL/TLS)
- Backups automáticos com retenção controlada
- Acesso restrito por controle de permissões e autenticação
6.3 Uso e tratamento
Os dados são acessados apenas por colaboradores e sistemas com necessidade operacional justificada, seguindo o princípio do menor privilégio.
6.4 Retenção e prazos
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de pedidos e notas fiscais | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Dados de cadastro de clientes ativos | Enquanto a conta estiver ativa |
| Dados de clientes inativos | Até 2 anos após último contato |
| Logs de navegação e acesso | 6 meses |
| Comunicações de suporte | 2 anos |
| Dados de pagamento | Conforme política do gateway |
6.5 Descarte e exclusão
Ao término do prazo de retenção ou mediante solicitação do titular (quando não houver obrigação legal de guarda), os dados são descartados de forma segura, por meio de:
- Exclusão definitiva de bases de dados ativas
- Anonimização para fins de estatística e análise agregada
- Destruição segura de registros físicos, quando aplicável
7. Compartilhamento e transferência de dados
7.1 Parceiros operacionais
A Ecolife compartilha dados estritamente necessários com operadores contratados, que incluem:
- Plataformas de e-commerce e gestão de pedidos
- Gateways de pagamento (ex.: Mercado Pago, PagSeguro, Stripe)
- Transportadoras e operadores logísticos
- Ferramentas de e-mail marketing e CRM
- Plataformas de analytics (ex.: Google Analytics)
Todos os operadores são selecionados com base em critérios de conformidade com a LGPD e estão sujeitos a cláusulas contratuais de proteção de dados.
7.2 Transferência internacional
Alguns de nossos parceiros de tecnologia podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos que esses parceiros adotem salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão ou certificações de conformidade reconhecidas.
7.3 O que nunca fazemos
- Vender ou ceder dados pessoais a terceiros para fins comerciais
- Compartilhar dados com finalidade diferente da informada ao titular
- Utilizar dados para práticas discriminatórias ou abusivas
8. Segurança da informação
A Ecolife adota as seguintes medidas de segurança para proteger os dados tratados:
- Protocolo HTTPS com certificado SSL em todo o site
- Autenticação de dois fatores para acesso a painéis administrativos
- Política de senhas fortes e rotação periódica de credenciais
- Monitoramento de tentativas de acesso não autorizado
- Plano de resposta a incidentes de segurança
- Treinamento periódico da equipe sobre boas práticas de proteção de dados
8.1 Resposta a incidentes
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Ecolife se compromete a:
- Identificar e conter o incidente no menor prazo possível
- Notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 72 horas
- Comunicar os titulares afetados de forma clara e tempestiva
- Registrar o incidente e adotar medidas corretivas para evitar reincidência
9. Direitos dos titulares
Todo titular de dados pessoais tratados pela Ecolife pode exercer os seguintes direitos, garantidos pela LGPD:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
- Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou exclusão: quando desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para uso por outro serviço
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados
- Revogação do consentimento: cancelar autorização dada anteriormente
- Oposição ao tratamento: em casos de tratamento baseado em legítimo interesse
Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para [email protected] com seu nome completo, CPF e a descrição do direito que deseja exercer. Responderemos em até 15 dias úteis.
10. Uso de cookies e rastreamento
10.1 Tipos de cookies utilizados
| Tipo | Finalidade | Pode ser desativado? |
|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento do site e carrinho | Não (afeta o site) |
| Analíticos | Mensuração de audiência e comportamento | Sim |
| Marketing | Retargeting e anúncios personalizados | Sim |
| Preferências | Idioma, região, preferências de navegação | Sim |
10.2 Gestão de cookies
O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido na primeira visita ao site, ou pelas configurações do próprio navegador.
11. Responsabilidades internas
11.1 Encarregado de Dados (DPO)
A Ecolife designa um responsável pelo monitoramento da conformidade com esta política e com a LGPD, atuando como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a ANPD.
Contato do DPO: [email protected]
11.2 Responsabilidades da equipe
Todos os colaboradores que acessam dados pessoais estão sujeitos a:
- Assinar termo de confidencialidade
- Seguir as diretrizes desta política
- Reportar imediatamente qualquer suspeita de incidente de segurança
12. Atualizações desta política
Esta política será revisada periodicamente e sempre que houver alterações relevantes nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. A versão vigente estará disponível em www.ecolife.fun/politica-de-dados.
Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site com antecedência mínima de 10 dias.
13. Contato e reclamações
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: [email protected]
- Site: www.ecolife.fun
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode registrar uma reclamação diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
www.gov.br/anpd
Esta Política de Dados está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas regulatórias aplicáveis ao setor de comércio eletrônico no Brasil.